§ 1 GŁÓWNE ZAŁOŻENIE REGULAMINU

Regulamin określa zakres i warunki świadczenia usług teleinformatycznych przez firmę IGLOONET Sp. z o.o., z siedzibą w Bochni, przy ul Kazimierza Wielkiego 13, zwaną dalej Operatorem.

§ 2 DEFINICJE TERMINÓW UŻYWANYCH W REGULAMINIE

Operator - firma IGLOONET Sp. z o.o. , z siedzibą w
Bochni, przy ul Kazimierza Wielkiego 13 : usługodawca internetowy, właściciel, zarządca, serwisant i
administrator sieci.
Igloonet - nazwa własna koncepcji wszelkich sieci z dostępem do Internetu na terenie Małopolski, opracowanej,
stworzonej i administrowanej przez Operatora.
Abonent - osoba fizyczna lub prawna, która zawiera Umowę Abonencką, do czasu, kiedy zostanie rozwiązana
przez Abonenta lub Operatora.
Lokalizacja - mieszkanie, lokal wskazany przez Abonenta, w którym znajdować się będzie należący do niego
sprzęt, przyłączony do sieci Igloonet
Sieć Igloonet - infrastruktura sieci ze wszystkim jej elementami.
Umowa Abonencka - zestaw zobowiązań, uregulowań i uprawnień dotyczących wzajemnej współpracy
ustanowiony pomiędzy Abonentem, a Operatorem.
Usługa Podstawowa - czynności mające na celu podłączenie, oraz zapewnienie Abonentowi ciągłej,
nieprzerwanej pracy sieci Igloonet na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
Usługi Dodatkowe - inne poza Usługą Podstawową czynności wykonywane przez Operatora na zlecenie
Abonenta, np. komercyjne usługi internetowe, poza abonamentowe zlecenia serwisowe, zakupy, wypożyczenia,
prezentacje, dostęp do serwisów, pośrednictwo w handlu elektronicznym, reklama i promocja itp.
Opłata Instalacyjna - jednorazowa, bezzwrotna opłata jaką Abonent musi uiścić na rzecz Operatora, aby
uzyskać uruchomienie Usługi Podstawowej.
Opłata Dodatkowa - jednorazowa opłata za niezbędne modyfikacje i modernizacje w sprzęcie i oprogramowaniu
Abonenta wykonane na jego zlecenie, w celu umożliwienia podłączenia (i dalszego poprawnego działania
komputera, stanowiącego własność Abonenta) do sieci Igloonet
Abonament - uiszczana w cyklu miesięcznym na rzecz Operatora opłata, jakiej musi dokonywać Abonent aby
podtrzymać swoje prawo do korzystania z Usługi Podstawowej.
Abonament Dodatkowy - uiszczana w cyklu miesięcznym na rzecz Operatora opłata, jakiej musi dokonywać
Abonent aby uzyskać prawo do korzystania z zamówionych przez niego Usług Dodatkowych.
Kara umowna - opłata należna Operatorowi w wypadku rozwiązania Umowy Abonenckiej z winy Abonenta przed
upływem okresu minimalnego ujętego indywidualnie w Umowie Abonenckiej, co traktowane jest jako
spowodowanie szkody na rzecz Operatora Naprawienie szkody będzie następowało poprzez zapłatę kary
umownej w wysokości 300,00 zł.
Numer IP - niepowtarzalny numer składający się z 4 bajtów, służący do identyfikacji komputera użytkownika w
sieci. Każdy z Abonentów otrzymuje stały, niepubliczny numer IP
Cennik - aktualna lista opłat za Usługi Podstawowe i Dodatkowe dostępne w sieci Igloonet publikowana przez
Operatora na stronie www.igloonet.pl
Faktura - dokument księgowy, opiewający na kwotę jaką winien uiścić Abonent na rzecz Operatora za wykonane
w ramach Umowy Abonenckiej usługi.

§ 3 WARUNKI OGÓLNE

I. Zobowiązania operatora

1. Operator dokonuje polaczenia komputera lub komputerów Abonenta z siecia IglooNet.
2. Operator kontroluje możliwości techniczne sprzętu Abonenta, oraz w wypadku stwierdzenia takiej
konieczności, formułuje zlecenie (objętych Opłatą Dodatkową), w celu umożliwienia podłączenia go do Sieci
Igloonet.
3. Operator zobowiązuje się podłączyć sprzęt Abonenta do Sieci Igloonet i aktywować dostęp do Usługi
Podstawowej do 24h od chwili instalacji.
4. Od momentu podłączenia Operator gwarantuje Abonentowi nieprzerwany, 24 godzinny dostęp do wyżej
wymienionej sieci dla komputera/komputerów w Lokalizacji Abonenta, z zastrzeżeniem postanowień § 5 ust. 1 i
ust. 3.
5. Operator zapewnia okresowe przeglądy i konserwacje Sieci Igloonet.
6. Operator nie ponosi odpowiedzialnośc ze jakiekolwiek straty poniesione przez Abonenta wynikające z
korzystania z ogólnoświatowej sieci Internet.

II. Zobowiązania Abonenta

1. Abonent ma obowiązek stosować się do wszystkich postanowień niniejszego regulaminu.
2. Abonent ma obowiązek bieżącego zapoznawania się z informacjami publikowanymi przez Operatora na stronie
www.igloonet.pl, zwłaszcza dotyczącymi zmian i uaktualnień Regulaminu i Cennika. Abonent uznaje, że został
poinformowany w zakresie bieżącej zawartości informacyjnej strony www.igloonet.pl
3. Abonent zobowiązuje się do przestrzegania prywatności komputerów, skrzynek pocztowych, kont innych
użytkowników, oraz nie ingerowania w ich zasoby nawet, jeśli nie są one stosownie zabezpieczone.
4. Abonent zobowiązuje się nie wykorzystywać sieci do transmitowania materiałów mogących stanowić
jakiekolwiek zagrożenie związane z bezpieczeństwem sieci, interesów innych użytkowników sieci, lub państwa.
5. Abonent ma obowiązek zawiadomić administratora systemu o każdym przypadku rzutującym na
bezpieczeństwo Internetu w zakresie sieci Operatora, w takim przypadku nie wolno Abonentowi rozpowszechniać
tej informacji wśród pozostałych użytkowników Internetu pod groźbą rozwiązania Umowy Abonenckiej w trybie
natychmiastowym, z jego winy, wraz ze wszystkimi tego konsekwencjami.
6. Abonent zobowiązuje się przestrzegać szeroko pojętych zasad netykiety sieciowej oraz zasad współżycia
międzyludzkiego.
7. Abonent zobowiązuje się udostępnić Operatorowi lokal w którym znajduje się jego sprzęt komputerowy w celu
podłączenia go do Siec Igloonet, oraz w późniejszym czasie, jeśli będzie to konieczne do realizacji postanowień
niniejszego regulaminu, w szczególności w celu usunięcia awarii, lub konserwacji, ewidencji i monitorowania
działania sieci.

§ 4 WARUNKI FINANSOWE

1. Opłata Instalacyjna zostanie pobrana od Abonenta na podstawie dostarczonej mu faktury VAT wystawionej
przez Operatora, po podpisaniu umowy i aktywacji komputera.
2. Opłata Dodatkowa zostanie pobrana od Abonenta na podstawie dostarczonej/nych mu faktur/y VAT
wystawionej po zakończeniu wykonania usługi lub formie comiesięcznych opłat.
3. Abonament będzie pobierany od Abonenta na podstawie dostarczonej mu pierwszej faktury VAT wystawionej
przez Operatora za pozostałą część miesiąca od dnia podpisania Protokołu Uruchomienia Usługi, oraz kolejnych,
wystawianych do 15-ego dnia danego miesiąca za okres miesiąca bieżącego z terminem płatności do końca tego
miesiąca.
4. Abonament Dodatkowy będzie pobierany od Abonenta na podstawie faktury VAT wystawionej przez
Operatora, do 15-ego dnia danego miesiąca za okres miesiąca bieżącego z terminem płatności do końca tego
miesiąca. Wyliczenie wartości faktury zostanie dokonane na podstawie aktualnego Cennika Operatora, w oparciu
o zestawienie Usług Dodatkowych wykonanych na jego indywidualne zlecenie.
5. Warunkiem uzyskania prawa do korzystania z Usług Dodatkowych jest terminowe regulowanie opłat
wynikających z faktur.
6. Kara umowna zostanie pobrana od Abonenta na podstawie faktury VAT wystawionej przez Operatora, w
siedem dni od otrzymania od Abonenta oświadczenia o zerwaniu Umowy Abonenckiej, lub stwierdzenia przez
Operatora naruszenia zasad niniejszego regulaminu, albo warunków Umowy Abonenckiej w zakresie
dopuszczającym rozwiązenie umowy z winy Abonenta.
7. W wypadku opóźnienia płatności wynikających z wystawionych Abonentowi faktur, Operator zastrzega sobie
prawo do naliczenia odsetek karnych w wysokości ustawowej. Zaleganie z płatnością wystawionych faktur lub not
odsetkowych o więcej niż dwa miesiące od wyznaczonego terminu płatności skutkuje utratą dostępu do Sieci
Igloonet. Ponowne udostępnienie połączenia z Siecią Igloonet może nastąpić na zasadach ogólnych, po
uprzednim uregulowaniu zaległości płatniczych. W takim przypadku pobierana jest Opłata Reinstalacyjna
wynikająca z aktualnego Cennika Operatora.
8. Opłaty należy wnosić przelewem/przekazem na konto Operatora (wyszczególnione na fakturach), lub gotówką
w kasie Operatora w terminach określonych na fakturach.
9. O nieotrzymaniu faktury VAT w terminie, w którym była ona zwykle dostarczana, Abonent jest zobowiązany
niezwłocznie zawiadomić Operatora.
10. Abonent jest zobowiązany do pisemnego informowania Operatora o wszelkich zmianach dotyczących danych
płatnika i odbiorcy faktur, w terminie do 14 dni od dnia ich zaistnienia. Korespondencje, w tym faktury dostarczany
na adres znany operatorowi, uznawane są za dostarczone na aktualny adres abonenta.
11. Wysokość opłat zawartych w Cenniku może ulec zmianie po zakończeniu okresu objętego Umową
Abonencką, tylko w przypadku zmiany kursu walut, wskaźnika inflacji, oraz wysokości opłat pobieranych przez
operatorów telekomunikacyjnych (w tym wypadku Telbank S.A., TP S.A., Polpak, TK Telekom S.A.,). Jeśli
Abonent nie wyrazi zgody na zmianę cen, jest zobowiązany poinformować o tym Operatora w formie pisemnej
(listem poleconym) w terminie czternastu dni od otrzymania informacji o nowej wysokości opłat. Jeśli Abonent nie
dotrzyma czternastodniowego terminu powiadomienia, będzie to poczytywane jako zgoda na nowe warunki
umowy. Brak zgody na podwyższenie cen świadczonych usług, będzie skutkowało zaprzestaniem ich
świadczenia na rzecz Abonenta oraz rozwiązaniem Umowy Abonenckiej na mocy porozumienia stron. Zmiany
cen na usługi nie mogą następować częściej niż raz na pół roku.
12. Operator przewiduje w wyjątkowych przypadkach na określonych warunkach, możliwość czasowego
zawieszenia pobierania opłat, przy czym wymaga to podpisania odrębnego porozumienia pomiędzy stronami.
13. Okres objęty Fakturą może być skrócony lub przedłużony przez Operatora z przyczyn administracyjnych o nie
dłużej niż jeden miesiąc bez konieczności powiadamiania o tym Abonenta, przy czym za dodatkowe dni lub
mniejszą liczbę dni Abonent będzie obciążany proporcjonalnie do opłaty miesięcznej.

§ 5 WARUNKI TECHNICZNO - ORGANIZACYJNE

1. Operator zastrzega sobie prawo do wyłączenia serwerów i innych urządzeń teleinformatycznych w celach
technicznych i konserwacyjnych, zobowiązuje się informować Abonentów o planowanych wyłączeniach z
jednodniowym wyprzedzeniem (publikacja komunikatu na stronie www.igloonet.pl). Nie dotyczy to wyłączeń
niezbędnych w celu usunięcia awarii, lub z przyczyn związanych z naruszeniem przez Abonenta ustaleń
niniejszego Regulaminu.
2. Operator zastrzega sobie prawo, a Abonent wyraża zgodę na logowanie i archiwizowanie jego ruchu w celu
spełnienia wymogów przepisów, udostępniania na żądanie uprawionych oraganów oraz na statystyczne
monitorowanie jego ruchu w zakresie koniecznym do kontroli prawidłowego działania sieci i regulacji
wydajności połączeń
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za wadliwe funkcjonowanie systemu, wynikłe z przyczyn leżących poza
nim, takich jak:
a. przestoje spowodowane:
- zaniedbaniem obsługi systemu po stronie Abonenta,
- nieznajomością podstawowych zasad pracy ze sprzętem elektronicznym i komputerowym,
- świadomym i nieświadomym działaniem użytkownika powodującym uszkodzenie sprzętu lub oprogramowania
(np. wprowadzeniem wirusa komputerowego do systemu, uszkodzeniem danych wynikającym z niewłaściwego
użycia, czy też użycia niezgodnie z instrukcją obsługi),
- awarią sprzętu lub oprogramowania Abonenta spowodowaną instalacją nowego oprogramowania czy też
zmianą systemu operacyjnego,
- włamaniem do systemu,
- działaniem nieupoważnionych osób trzecich, w tym kradzieżą lub dewastacją urządzeń, nieuprawnioną zmianą
konfiguracji czy ustawień
- zmianą w ustawieniach parametrów obsługi sieci, dokonanych przez użytkownika w jego systemie operacyjnym,
b. awarie: - łączy teleinformatycznych operatorów publicznych, związanych ze świadczeniem usługi,
- odcinków kablowych należących do Abonenta, lub będących w jego dyspozycji , a wykorzystywanych do
świadczenia Usługi Dostępowej;
c. przyczyny mające charakter działania siły wyższej: huragan, pożar, burza, wypadki komunikacyjne, oraz inne
zdarzenia mające bezpośredni lub pośredni wpływ na działanie systemu itp.
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za poufność danych znajdujących się na komputerach Abonentów, czy
też przesyłanych przez nich przy użyciu sieci.
5. Abonent ponosi wszelkie koszty związane z naprawą szkód wyrządzonych na skutek jego działalności lub na
skutek działalności osób trzecich, korzystających z należącego do niego sprzętu, za jego zgodą lub też bez niej,
zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem usług Operatora.
6. Abonent przejmuje na siebie wszelkie ryzyko związane z wykorzystaniem materiałów pobranych z sieci
Internet.
7. Abonent jest zobowiązany stosować się do poleceń oraz sugestii administratorów sieci Operatora, dotyczących
w szczególności monitorowania i usuwania działań takich jak: powielanie przesyłek pocztowych . tzw. łańcuszek,
umieszczania nielegalnego oprogramowania, podejmowania jakichkolwiek innych działań niezgodnych z prawem
obowiązującym w RP, ochrony Abonenta i innych użytkowników Internetu przed atakami typu DOS (denial of
service) oraz wszelkich innych działań o podobnym charakterze.
8. Abonent nie ma prawa udostępnić osobom trzecim sygnału z sieci Internet, na zasadzie nielegalnego, bez
wiedzy i zgody Operatora podłączenia ich do sieci pod rygorem kary. Kara za nielegalne podłączenie lub
umożliwienie podłączenia kolejnego użytkownika będzie wyliczana na podstawie wzoru: opłata instalacyjna
pomnożona przez ilość nielegalnie podłączonych komputerów razy cały okres świadczenia usług przez operatora.
9. Bez pisemnej zgody Operatora Abonent nie ma prawa przy pomocy sprzętu i łączy udostępnianych mu przez
Operatora świadczyć usług, które mogą zostać uznane jako konkurencyjne względem niego.
10. Wszelkie działania na szkodę innych użytkowników i Operatora, oraz przypadki rażącego łamania zasad
Regulaminu mogą być podstawą wypowiedzenia umowy abonenckiej ze skutkiem natychmiastowym z winy
Abonenta.
11. Prawo do uznania, że określony użytkownik korzysta z dostępu do sieci z naruszeniem zasad niniejszego
Regulaminu przysługuje administratorom systemów Operatora.
12. Wszystkie urządzenia użytkowane przez Abonenta, związane z siecią Igloonet muszą posiadać świadectwo
dopuszczenia, homologacji, lub atestu, jeśli jest ono dla danego typu sprzętu wymagane przez obowiązujące
przepisy.
13. Operator nie odpowiada za funkcjonowanie obcego sprzętu teleinformatycznego używanego do świadczenia i
odbierania usług.
14. Jeśli Abonent odmówi udostępnienia swojego sprzętu w celu usunięcia awarii Operatorowi, lub upoważnionej
przez niego osobie, co w konsekwencji narazi Operatora na straty finansowe to będzie to równoznaczne z
przejęciem prze niego od Operatora wszelkich wynikłych z tego powodu zobowiązań finansowych w stosunku do
innych Abonentów Siec Igloonet.
15. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakość informacji dostępnych w sieciach, za ich prawidłowość,
aktualność ani za to, że są obciążone prawami osób trzecich oraz za inne naruszenia prawa, jakich dopuszcza
się nadawca tej informacji.
16. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakość Usługi Podstawowej, wynikającą z przyczyn leżących poza
jego siecią.
17. Przy wykonywaniu swoich obowiązków, wynikających z Regulaminu Świadczenia Usług w Sieci Igloonet,
Operator może korzystać z usług osób trzecich, agentów i podwykonawców, działających wyłącznie na podstawie
pisemnego upoważnienia.
18. Sprzęt użyty przez Operatora do świadczenia usług określonych w niniejszym regulaminie, w tym karta
sieciowa, okablowanie i inne akcesoria stanowią jego własność. Abonent uzyskuje jedynie prawo do korzystania z
tego sprzętu na warunkach Umowy Abonenckiej.
19. Abonent do wiadomości fakt identyfikacji sprzętu komputerowego przez urządzenia Operatora. Zmiana
sprzętu komputerowego Abonenta skutkuje brakiem jego identyfikacji automatycznej i obsługi. Akceptacja nowej
identyfikacji wymaga powiadomienia Operatora o zmianie sprzetu koputerowego Abonenta.
20. Abonent otrzymuje po zakończeniu montażu opakowania i sterowniki do urządzeń które zostału u niego
zainstalowane. Abonent ma obowiązek przechowywać pudełka do momentu zakończenia umowy i zdania sprzętu
wraz z opakowaniami lub wymiany serwisowej. Urządzenia bez opakowań nie podlegaja gwarancji. Abonent
potwierdza odbiór sprzętu wraz z opakowaniami własnoręcznym podpisem na protokole odbioru.
21. Technik po wizji lokalnej orzeka sposób montażu, jeśli klient chce aby instalacja została wykonana w inny
sbosób niż zaproponowany technik ma prawo doliczyć dodatkową opłate którą sam ustala na podstawie cennika.
22. Za reakcję serwisu wynikającą ze zgłoszenia nieuzasadnionej reklamacji Abonent zobowiązany jest uiścić
opłatę zgodnie z Cennikiem sieci komputerowej Igloonet.
23. Wszelkie prędkości transferów podawane na stronach, cenniku, broszurach mierzone są od od użytkownika
końcowego do routera brzegowego sieci Igloonet.

§ 6 ROZWIĄZANIE UMOWY ABONENCKIEJ

1. Umowa Abonencka może zostać rozwiązana na skutek pisemnego oświadczenia, z zachowaniem trwającego
jeden pełny miesiąc okresu wypowiedzenia (dotyczy tylko umów bezterminowych).
2. Operator zastrzega sobie prawo wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym z powodu nie
uregulowania przez Abonenta bieżących opłat w ciągu trzech kolejnych miesięcy od upływu terminu ich płatności.
3. Rozwiązanie umowy może nastąpić w wyniku naruszenia przez Abonenta warunków technicznoorganizacyjnych
Regulaminu, po uprzednim jego powiadomieniu i podaniu przyczyn z czternastodniowym
wyprzedzeniem, lub jeśli naruszenie dotyczy dóbr innych użytkowników sieci . ze skutkiem natychmiastowym (nie
obowiązuje tu bonifikata za niewykorzystanie czasu usługi).
4. W wypadku zaistnienia nieprzewidzianych, istotnych dla stron zdarzeń, okres wypowiedzenia może zostać
skrócony za pisemnym porozumieniem stron.

§ 7 NIEPRAWIDŁOWOŚCI, AWARIE I REKLAMACJE

1. W wypadku zastrzeżeń dotyczących działania Sieci Igloonet, Abonent ma obowiązek powiadomić Biuro
Obsługi Klienta Operatora w formie pisemnej na numer faksu (014) 610 50 80 lub telefonicznie na numer 0 14
610 50 82 (z ewentualnym nagraniem na automatyczna sekretarkę), bądź też pocztą elektroniczną na adres:
biuro@igloonet.pl. Zgłoszenie to jest warunkiem koniecznym do uznania ewentualnej reklamacji, i udzielenia
bonifikaty za brak dostępu do Usługi Podstawowej.
2. W wypadku zastrzeżeń dotyczących pracy administratorów systemu lub instalatora, Abonent ma obowiązek
powiadomić Biuro Obsługi Klienta Operatora w formie pisemnej na numer faksu (014) 610 50 80 lub telefonicznie
na numer 0 14 610 50 82 (z ewentualnym nagraniem na automatyczna sekretarkę), bądź też pocztą elektroniczną
na adres: biuro@igloonet.pl.
3. W wypadku zastrzeżeń dotyczących zawartości, wysokości lub treści faktury, Abonent ma obowiązek
powiadomić Biuro Obsługi Klienta Operatora w formie pisemnej na numer faksu (014) 610 50 80 lub telefonicznie
na numer 0 14 610 50 82 (z ewentualnym nagraniem na automatyczna sekretarkę), bądź też pocztą elektroniczną
na adres: biuro@igloonet.pl, wyszczególniając numer faktury, kwestionowaną pozycję oraz podając powód
zastrzeżeń.
4. W wypadku uwag dotyczących Regulaminu , Abonent ma Prawo powiadomić o nich Biuro Obsługi Klienta
Operatora w formie pisemnej na numer faksu (014) 610 50 80 lub telefonicznie na numer 0 14 610 50 82 (z
ewentualnym nagraniem na automatyczna sekretarke), bądź też pocztą elektroniczną na adres:
biuro@igloonet.pl.
5. W przypadku niewykonania usługi lub jej nienależytego wykonania Abonent ma prawo do wniesienia
reklamacji. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 30 dni od ich złożenia. Złożenie reklamacji nie
powoduje zawieszenia biegu terminów płatności.
6. Uwzględnione reklamacje i bonifikaty, będą rozliczane w fakturze za miesiąc następujący po miesiącu, w
którym została uznana zasadność zgłoszonej reklamacji.
7. Zgłoszone awarie i inne nieprawidłowości funkcjonowania Sieci Igloonet będą usuwane w ciągu 48 godzin od
chwili zgłoszenia (dotyczy dni roboczych)

§ 8 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych w Umowie Abonenckiej mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Wszelkie zmiany treści danych objętych Umową Abonencką będą wprowadzane poprzez podpisanie nowej
Umowy Abonenckiej, będzie to równoznaczne z unieważnieniem poprzedniej, co nie ogranicza postanowień §3
cz.II p.2 oraz §4 p.10
3. Ewentualne spory wynikłe na tle realizacji Umowy Abonenckiej będą rozstrzygane przez właściwy Operatorowi
Sąd Powszechny, w oparciu o postanowienia niniejszego Regulaminu Świadczenia Usług w Sieci Igloonet.
4. Zmiany niniejszego Regulaminu nie będą następowały częściej niż raz w miesiącu, będą publikowane na co
najmniej 14 dni przed pierwszym dniem miesiąca, w którym będą wchodziły w życie.